Пример детального отчета
Посмотрите, какой глубокий анализ предоставляет модель OpenAI o3 для ваших звонков
Анализ звонка на модели OpenAI o3
Транскрипция разговора
Менеджер: Вечер добрый. Да, я слушаю. Анна Сергеевна?
Клиент: Нет, это не Анна Сергеевна. Что вы хотели?
Менеджер: Александр Петров, агентство деловых решений, с Анной Сергеевной хотел пообщаться. Моя коллега беседовала с ней в ноябре, поэтому хотелось как-то продолжить разговор.
Клиент: По поводу, что у нас задолженности, вы хотите их взять под своё управление?
Менеджер: Не совсем. Там ситуация такая, что я знаю, что у вас был не совсем хороший опыт по аутсорсу.
Клиент: Нет, мы не будем этим заниматься. Нет, спасибо.
Менеджер: А купля-продажа? Вопрос именно по купля-продаже?
Клиент: Да, нас интересует только, если вы заберёте эти долги.
Менеджер: Хорошо, подскажите, пожалуйста, по объёму, чтобы было какое-то понимание, по стадии и так далее.
Клиент: Давайте вы мне перезвоните послезавтра, где-то часов 11-12.
Менеджер: Ага, ага, так, это по московскому времени 11-12, где-то около... Ну, через четыре.
Клиент: Хорошо, договорились. До свидания.
Анализ модели OpenAI o3
А. Общая стратегическая оценка звонка
Звонок неэффективный
По совокупности наблюдаемых факторов звонок можно охарактеризовать как неэффективный: ключевая цель первичного холодного контакта – инициировать содержательный интерес и договориться о конкретном следующем шаге – осталась недостигнутой.
Главные причины провала:
- Недостаточная подготовка - путаное открытие и неуточнённая мотивация звонка
- Утрата контроля - инициативу быстро перехватила собеседница
Б. Глубокий анализ хода разговора
Динамика диалога
Разговор стартовал уверенно, но уже вторая фраза "Анна Сергеевна?" вывела ситуацию из-под контроля. Менеджер не удостоверился, кто поднял трубку.
Потеря контроля
После представления менеджер был перехвачен встречным вопросом клиента. Диалог пошёл по сценарию, диктуемому клиентом.
В. Ключевые зоны для улучшения
Слабая подготовка
Отсутствие чёткого "крючка"-повода. Фраза "по поводу... что у нас задолженности" была произнесена клиентом, а не менеджером.
Непроработанная квалификация
После отказа не было уточняющих вопросов, не выяснены причины негативного опыта.
Игнорирование возражений
При жёстком "Нет, спасибо" не применил ни одной техники обработки возражений.
Размытый следующий шаг
Договорённость о перезвоне принадлежит клиенту, не уточнена цель повторного контакта.
Сильные стороны
Развернутые рекомендации
Отработать открывающие фразы
Создать чёткое 20-секундное "value statement":
Тренировать ежедневно по 15 минут
Структура квалификации
Обязательные вопросы перед презентацией:
- Роль собеседника
- Объём задолженности
- Причины неплатежей
- Предыдущий опыт аутсорса
- Метрика успеха
Минимум 5 открытых вопросов
Техники работы с возражениями
Согласие + уточнение + ценность
Микрокоммитмент
Практика с записью и разбором
Фиксация следующего шага
Обязательные элементы:
- Дата и время (с часовым поясом)
- Цель встречи
- Взаимные обязательства
- Запись в CRM
Без записи контакт неудовлетворительный
Конкретные задачи (SMART)
Задача на 30 дней
Разработать и выучить наизусть три вариации 20-секундного открывающего "value statement"
Задача на 4 недели
По каждому исходящему звонку фиксировать в CRM структурированный следующий шаг
Количественная оценка
Получите такой же детальный анализ для своих звонков!
Модель OpenAI o3 проанализирует ваши переговоры и даст конкретные рекомендации для улучшения результатов
Начать анализ