Технология анализа

Как работает AI-анализ звонков

От загрузки аудиозаписи до готового экспертного отчёта с оценками, разбором ошибок и рекомендациями -- за несколько минут.

Путь от записи к отчёту

Четыре шага, которые проходит каждый звонок

1

Загрузка записи

Вы загружаете аудиозапись звонка (MP3, WAV, M4A) и указываете контекст: направление звонка (входящий/исходящий), тип рынка (B2B/B2C), этап продажи (первый контакт или повторный) и результат. Контекст помогает AI точнее оценить действия менеджера.

~30 секунд
2

Транскрипция (Speech-to-Text)

Запись передаётся в OpenAI Whisper -- одну из лучших моделей распознавания речи. Whisper создаёт точный текстовый транскрипт разговора, включая разделение по говорящим. Поддерживаются записи длительностью до 30 минут.

OpenAI Whisper ASR
3

AI-анализ разговора

Транскрипт вместе с контекстом звонка передаётся в GPT-5.2. Модель оценивает десятки параметров: от открытия и структуры разговора до работы с возражениями и фиксации следующего шага. AI анализирует стратегию, динамику диалога и выявляет корневые проблемы.

OpenAI GPT-5.2
4

Готовый отчёт

Вы получаете развёрнутый экспертный отчёт объёмом около 5 страниц: стратегическая оценка, глубокий разбор хода разговора с цитатами, конкретные рекомендации, SMART-задачи для менеджера и количественная оценка по маркерам. Отчёт можно скачать в PDF.

PDF-отчёт

Что анализирует AI

Каждый звонок проходит оценку по ключевым критериям продаж

Открытие звонка

Представление, повод для звонка, прохождение секретаря, установление контакта с ЛПР

Ход разговора

Квалификация клиента, выявление потребностей, презентация выгод, логика и структура диалога

Работа с возражениями

Отработка отказов и отговорок, реакция на негатив, эмпатия и сохранение инициативы

Управление диалогом

Кто ведёт разговор, как менялась инициатива, адаптация к реакциям собеседника

Закрытие и следующий шаг

Фиксация конкретных договорённостей, дата и цель следующего контакта, согласие клиента

Подготовка менеджера

Знание продукта и клиента, информационная готовность, контекст предыдущих контактов

Что входит в отчёт

Структура экспертного отчёта по каждому звонку

Общая стратегическая оценка

Краткий вывод об эффективности звонка с указанием главных причин успеха или провала

Глубокий анализ хода разговора

Развёрнутый связный текст с разбором динамики, выявлением 3-5 ключевых проблемных зон, множеством цитат из транскрипта и анализом последствий каждой ошибки

Рекомендации по улучшению

3-4 конкретные практические рекомендации с пошаговым описанием внедрения

Стратегические выводы

Системные ошибки и корневые причины неэффективности

SMART-задачи для менеджера

1-2 конкретные задачи с измеримыми целями и сроками выполнения

Количественная оценка

Итоговый балл с детализацией сработавших позитивных и негативных маркеров по 7 категориям

Подробнее о методологии

Готовы проверить качество звонков?

Загрузите первую запись и получите экспертный отчёт уже через несколько минут

Анализировать звонок Пример отчёта